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两程飞机中转时,第一程航班被取消了该如何处理?

吴亮律师2025-07-21桐庐法律咨询

第一程航班取消,可要求航空公司协助安排后续行程。分析:根据航空旅客运输的相关规定,当航班被取消时,航空公司有义务为旅客提供必要的协助,包括重新安排航班、退票或提供其他合理补偿。旅客应尽快联系航空公司,了解具体补救措施,并保留好相关证据以备后续可能需要的索赔。提醒:若航空公司未能妥善解决或旅客因此遭受较大损失,问题较为严重,应及时寻求法律途径维权。
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处理方式:从法律角度看,面对航班取消,旅客主要有以下几种处理方式:一是与航空公司协商,要求重新安排航班、退票或补偿;二是向消费者权益保护机构投诉,寻求其介入调解;三是若协商无果,可考虑提起民事诉讼,要求航空公司承担违约责任。选择建议:首先尝试与航空公司协商,这是最直接且通常最有效的途径。若协商不成,再考虑向消费者权益保护机构投诉或寻求法律途径。
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具体操作:1.**与航空公司协商**:立即联系航空公司客服,了解航班取消的具体原因,并要求提供重新安排航班、退票或补偿的方案。保留好与航空公司的沟通记录。2.**向消费者权益保护机构投诉**:若航空公司未能提供满意解决方案,可向当地消费者权益保护机构或国家民航局投诉,提交相关证据,寻求其介入调解。3.**提起民事诉讼**:若上述途径均未能解决问题,旅客可准备相关证据(如购票记录、航班取消通知、与航空公司的沟通记录等),向法院提起民事诉讼,要求航空公司承担违约责任,赔偿因此造成的损失。在诉讼过程中,应遵守法院程序,积极配合法院调查,以期获得公正裁决。

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